Куди рухається e-commerce?
Почнемо, мабуть, з того, що таке e-commerce. Це розмовна назва торгівлі, яка ведеться в інтернеті. Вона базується як на роздрібній, так і на оптовій торгівлі на багатьох сайтах та інтернет-порталах. Завдяки пандемії ринок e-commerce в Польщі дуже швидко розвинувся. Його популярність постійно динамічно зростає, а люди охочіше купують онлайн.
E-commerce та пандемія
На початку пандемії вартість польського e-commerce зросла більш ніж на 31 відсоток. Мало який європейський ринок може похвалитися такою динамікою. Попри такий величезний успіх, це ще не все, що можуть запропонувати поляки. Ми маємо великий потенціал, оскільки порівнюючи наш ринок із західним, нам ще багато чого потрібно надолужити. Перше — це, наприклад, якість та швидкість наданих послуг, а також безпека упакованих товарів. Дуже часто трапляється, що посилки, які до нас надходять, не в найкращому стані. Якщо хочеш дізнатися 4 основні правила безпечного пакування, переходь до попереднього поста. .jpg "rynek e-commerce")
Незважаючи на це, багато людей все одно роблять покупки в інтернеті. Інтерес до онлайн-продажів спостерігався вже давно, але лише пандемія спричинила справжній бум на цьому ринку. У звіті компанії Gemius під назвою «E-commerce в Польщі 2020» бачимо, що майже три чверті поляків робили покупки онлайн у 2020 році. Конкретно — 74 відсотки, що є зростанням на аж 11 процентних пунктів порівняно з 2019 роком. Не лише сам ринок e-commerce пережив великий бум. Інтернет-банкінг також на цьому виграв. 13 відсотків власників карток вперше скористалися ним. Крім того, мобільний банкінг зріс на 30 відсотків.
Що роблять галузі, щоб залучити нових клієнтів?
Все вказує на те, що тенденція зростання e-commerce збережеться ще надовго. Кожна компанія змагається за те, щоб залучити та утримати клієнтів. Якими способами? Привабливі ціни, знижки, промокоди та безкоштовні подарунки. Це не всі методи. Якісні фотографії — це добре, але цього недостатньо. У багатьох галузях починають використовувати відео та 360-градусні зображення продуктів. Це відносно новий спосіб презентації товару. Завдяки йому клієнт може детально роздивитися продукт перед покупкою. Ще один спосіб заохотити людей купувати у нас — це безкоштовна доставка. Дуже багато людей не знають, що часто вартість доставки насправді прихована в ціні товару. Це дуже популярний метод, але, на щастя, не всі його практикують.
Хорошим способом переконати клієнтів є доставка в той самий день або протягом 24 годин. Мало хто хоче, щоб його посилка йшла кілька днів, а то й тижнів. Зазвичай нам важливий час. Продавці наймають нових працівників для пакування посилок, запроваджують другу зміну та багато іншого! Все це для того, щоб мати найкращі відгуки та добре позиціонуватися на порталах. Як відомо, через пандемію багато людей віддають перевагу безконтактній доставці. Дуже популярна компанія Amazon хоче запровадити доставку за допомогою дронів. Це дуже інноваційно, але дорого. У найближчому майбутньому вона навряд чи з’явиться принаймні в Польщі. Однак це лише питання часу, поки якась компанія не підхопить ідею, вдосконалить її та впровадить у життя. Підсумовуючи, ринок e-commerce в Польщі розвивається дуже динамічно, і в найближчі місяці можна очікувати, що ця тенденція не зміниться.